Optimiser l'accueil client et la gestion administrative pour les structures touristiques — Montée en compétences | Parnpro

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser l'accueil client et la gestion administrative pour les structures touristiques en fait partie.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à renforcer les compétences des réceptionnistes et gestionnaires d'hébergements touristiques. Elle couvre les techniques d'accueil client, la gestion des réservations, l'utilisation d'outils digitaux pour optimiser les processus et la communication interne. Adaptée aux besoins des entreprises du secteur, elle intègre des mises en situation réelles et des bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Finançable via les OPCO, elle est accessible aux professionnels en poste ou en reconversion souhaitant valider des compétences opérationnelles.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil client pour améliorer l'expérience visiteur", "Optimiser la gestion des réservations et des check-in/check-out", "Utiliser des outils digitaux adaptés pour simplifier les processus administratifs", "Développer des compétences en communication interne et externe", "Appliquer des bonnes pratiques pour fidéliser la clientèle"]

Programme

[{"module": "Accueil client et gestion des réservations", "content": "Techniques d'accueil professionnel : posture, langage corporel et communication adaptée. Gestion des réservations : outils, logiciels et procédures pour éviter les erreurs. Processus de check-in/check-out : étapes clés et vérifications administratives. Gestion des réclamations : méthodologie pour désamorcer les tensions et proposer des solutions.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Gestion administrative et outils digitaux", "content": "Utilisation des logiciels de gestion hôtelière et de réservation (exemples concrets). Gestion des documents administratifs : contrats, factures, rapports d'activité. Automatisation des tâches répétitives : création de templates, gestion des données clients. Sécurité des données : RGPD e

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).