Optimiser la relation client à l'ère du commerce digital avec l'IA — Formation certifiante | Parnpro

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à l'ère du commerce digital avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle en présentiel aborde les enjeux actuels de la relation client dans un environnement digital en mutation. Les participants découvrent comment l'intelligence artificielle peut renforcer les processus de négociation, personnaliser les échanges et améliorer la satisfaction client. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les entreprises apprennent à optimiser leur relation client tout en respectant les contraintes réglementaires et les attentes opérationnelles. La démarche Qualiopi garantit la qualité pédagogique et administrative, tandis que le financement via OPCO couvre les coûts pour les entreprises éligibles.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Automatiser les processus de négociation avec des outils adaptés", "Personnaliser les interactions clients grâce à des algorithmes d'analyse", "Évaluer l'impact de l'IA sur la performance commerciale", "Intégrer les solutions d'IA dans une démarche conforme aux standards Qualiopi"]

Programme

[{"module": "Stratégies d'IA pour une relation client performante", "content": "Introduction aux outils d'IA dédiés à la relation client : chatbots, CRM intelligents, analyse prédictive des besoins clients. Études de cas sur l'optimisation des parcours clients avec l'IA. Ateliers pratiques sur la sélection et le paramétrage des solutions adaptées. Évaluation des gains de performance et des risques associés.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).