Piloter l'expérience client digitale en mode projet — Financement OPCO possible | Parnpro

Piloter l'expérience client digitale en mode projet propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation sur 1 an s’adresse aux chefs de projet et managers souhaitant structurer une démarche digitale centrée client. À travers des mises en situation concrètes et des outils opérationnels, les participants apprennent à concevoir des parcours clients cohérents, à piloter des projets digitaux multi-canal et à mesurer leur impact. La démarche pédagogique alterne apports théoriques et ateliers pratiques, avec un accent sur l’innovation méthodologique et l’alignement stratégique avec les objectifs business.

Objectifs

• Structurer une démarche projet digitale alignée sur les attentes clients", "Maîtriser les outils et méthodologies du marketing relationnel", "Piloter des projets digitaux multi-canal avec une approche data-driven", "Optimiser l’expérience client à chaque étape du parcours digital", "Évaluer la performance des actions digitales et ajuster la stratégie"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du marketing relationnel et de l'expérience client", "content": "Comprendre les attentes clients par l'analyse des données comportementales. Adapter les outils et canaux digitaux aux parcours clients. Étude de cas : refonte d'un parcours client digital pour un acteur du retail.", "duration_hours": 35}, {"module": "Méthodologies de gestion de projet digital", "content": "Maîtriser les frameworks Agile, Scrum et Lean pour les projets digitaux. Gestion des parties prenantes et communication projet. Atelier : mise en œuvre d'un sprint Agile sur un cas concret.", "duration_hours": 35}, {"module": "Outils et technologies pour l'expérience client", "content": "Découverte des solutions CRM, CDP et outils d'automatisation marketing. Intégration des IA génératives pour pers

Modalités

• Durée : 1 an (252 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).