Maîtriser Transformation digitale : maîtriser la relation client à l'ère de l'IA | Parnpro

Transformation digitale : maîtriser la relation client à l'ère de l'IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée s'adresse aux entreprises souhaitant transformer leur relation client grâce aux outils d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à automatiser les échanges, personnaliser les interactions et analyser les comportements clients pour maximiser l'engagement. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, ils maîtriseront les méthodes pour intégrer ces solutions dans leur processus métier existant, sans rupture. L'objectif est d'optimiser les coûts opérationnels tout en améliorant la qualité du service rendu.

Objectifs

• Identifier les leviers d'IA pertinents pour améliorer la relation client", "Automatiser les réponses aux demandes clients sans perte de qualité", "Personnaliser les interactions en fonction des profils et comportements", "Analyser les données clients pour optimiser les parcours d'achat", "Intégrer des outils d'IA dans son système existant avec un ROI mesurable"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Définition des concepts clés de l'IA dans le contexte relationnel. Présentation des outils existants (chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive). Identification des enjeux business et des gains attendus. Études de cas concrets dans différents secteurs.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des échanges clients", "content": "Configuration de chatbots basés sur l'IA pour gérer les sollicitations courantes (FAQ, suivi de commandes). Intégration avec les systèmes existants (CRM, ERP). Gestion des escalades vers les humains. Tests de performance et optimisation continue.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des interactions clients", "content": "Utilisation des données clients p

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).